Uma noite de abordagem, em nove etapas

Uma noite de frio intenso se aproxima. Nas praças da cidade, há pessoas que vão dormir ao relento, e a rede de assistência precisa agir rápido e de forma organizada.

O CAD-RUA é a plataforma que conecta essa rede. Neste vídeo, você vai acompanhar um atendimento completo, do agendamento da abordagem até a chegada da pessoa ao centro de acolhimento.

A plataforma reúne três ferramentas que trabalham juntas. O Painel Administrativo, usado pela coordenação. O Aplicativo de Campo, no celular dos agentes de rua. E a Gestão de Vagas, usada pelas equipes das unidades de acolhimento.

Nesta história, acompanhamos três profissionais: a coordenadora, que planeja a ação; o agente de rua, que vai até a praça; e a equipe do abrigo, que recebe a pessoa. E acompanhamos também o Cadu, um homem de quarenta e dois anos que dorme na Praça da Matriz. Ele é um personagem fictício, e todos os dados que você vai ver foram criados para esta demonstração.

Primeira etapa: agendar a abordagem. Tudo começa no Painel Administrativo, no quadro de Ações de rua. A coordenadora clica em Nova ação para registrar o que vai acontecer.

Ela preenche o título, o motivo e uma descrição curta. Depois informa o início, às dez da noite, o fim previsto, o endereço e o bairro. O ponto exato também pode ser marcado no mapa. Ao clicar em Criar rascunho, a ação aparece no quadro, na coluna Rascunho.

Em seguida, ela abre o cartão da ação. Em Membros, convida o agente que vai a campo. No checklist, lista o que precisa ser preparado: agasalhos e kits de higiene, a confirmação de vagas com os abrigos e a viatura com motorista. Por fim, muda a situação de Rascunho para Publicada.

A partir desse momento, o sistema faz a sua parte: o convite chega automaticamente ao celular do agente, com a data, o local e o motivo da ação.

Segunda etapa: receber o convite. No Aplicativo de Campo, a tela inicial avisa que há um convite esperando resposta, e a ação aparece na lista de Minhas Abordagens.

O agente abre a ação e confere quando e onde ela vai acontecer, o motivo e quem mais foi convocado. Com um toque em Confirmar, a resposta chega à coordenação, que passa a ver quem já confirmou presença sem precisar telefonar para ninguém.

Terceira etapa: o check-in. Ao chegar à praça, o agente toca em Fazer check-in. O aplicativo registra a posição dele naquele momento, e a coordenação passa a vê-lo como presente.

Com o check-in feito, a participação muda para Em campo e aparece o botão Iniciar triagem desta abordagem. Assim, todo atendimento feito a partir daqui fica ligado a esta ação.

Quarta etapa: a triagem. O agente encontra o Cadu, se apresenta e conversa com calma. Com a concordância dele, registra o atendimento em quatro passos simples.

No primeiro passo, a identificação: o nome civil, Carlos Eduardo Lima, e o apelido pelo qual ele é conhecido, Cadu. Idade, gênero e cor são registrados como a própria pessoa informa, e os documentos são opcionais.

No segundo passo, a situação: há quanto tempo ele está na rua, o motivo, quais documentos possui e se faz uso de alguma substância.

No terceiro passo, a avaliação. O agente marca a vulnerabilidade como alta e indica os riscos: frio extremo e insegurança alimentar. Depois, as necessidades imediatas: abrigo, alimentação e documentos. Repare que o local da abordagem já veio preenchido com o endereço da ação.

No quarto passo, o agente confere o resumo e toca em Salvar Triagem. Nesse momento, o sistema cria o cadastro e o prontuário do Cadu, e a triagem passa a aparecer também para a coordenação.

Quinta etapa: pedir a vaga. O Cadu aceita ir para um abrigo. Logo depois de salvar, o aplicativo pergunta se o agente quer solicitar uma vaga para essa pessoa agora.

Os dados do Cadu já vêm preenchidos. O agente escolhe o tipo Normal e a prioridade Alta. Logo abaixo aparece a lista de unidades com leito livre naquele instante, com a quantidade de vagas de cada uma. Ele escolhe o Abrigo vinte e quatro horas Acolher, que tem vinte e nove vagas.

Por fim, escreve o motivo do encaminhamento, que será lido pela equipe do abrigo, e toca em Enviar Solicitação. A confirmação aparece na tela: o abrigo já recebeu o pedido.

Sexta etapa: a decisão do abrigo. Na Gestão de Vagas, o pedido do Cadu aparece na fila de solicitações aguardando resposta, sem que ninguém precise atualizar a página. Os casos mais urgentes aparecem primeiro.

A equipe lê o motivo escrito pelo agente e confere a prioridade. Ao clicar em Aprovar, o sistema pede uma confirmação e reserva um leito para o Cadu. Esse leito deixa de estar disponível para outros pedidos.

Sétima etapa: o deslocamento. Poucos instantes depois, o agente recebe no celular o aviso de vaga aprovada. No cartão do pedido, o botão Navegar até o abrigo abre o aplicativo de mapas com o endereço da unidade, e ao lado há um atalho para telefonar.

O agente acompanha o Cadu até o abrigo. Se o pedido tivesse sido recusado, o motivo chegaria da mesma forma, e o agente poderia pedir outra unidade sem perder nada do que já registrou.

Oitava etapa: a chegada e a recepção. Na Gestão de Vagas, o pedido aparece agora na aba de aprovadas. Quando o Cadu chega, a equipe clica em Check-in.

A recepção já abre com a pessoa e o leito reservado, e traz o que a equipe de rua registrou: o local, a vulnerabilidade, as necessidades e as observações do agente. A equipe completa os dados de saúde e de contato, registra as condições da chegada e marca o aceite das normas de convivência, que é obrigatório. Depois, clica em Confirmar recepção.

Com isso, o leito passa de reservado para ocupado, o pedido é encerrado como acolhido e o prontuário do Cadu registra a entrada no abrigo. Ao mesmo tempo, o agente recebe no celular a confirmação de que a pessoa foi acolhida.

Nona etapa: o relatório e a conclusão da ação. Encerrada a noite de trabalho, a coordenadora abre a página da ação. Na lista de abordados aparece o Cadu, com a vulnerabilidade e a situação do pedido, que agora é acolhido.

Ela clica em Novo relatório e escolhe o tipo Relatório técnico. Preenche o objetivo, como a ação foi executada, os encaminhamentos e as pendências. Ao clicar em Finalizar relatório, o documento fica travado para edição, com a data e a hora registradas.

Só com o relatório finalizado o botão Concluir fica liberado. A coordenadora confirma, e no quadro de Ações de rua o cartão passa para a coluna Concluída.

Recapitulando: a ação foi agendada e publicada, o agente confirmou e fez o check-in, a triagem abriu o prontuário, o pedido de vaga foi aprovado pelo abrigo, o Cadu foi recebido, e o relatório fechou a ação. Cada passo ficou registrado, com quem fez e quando.

Uma noite, três equipes e nenhuma ligação telefônica. A informação acompanhou a pessoa do começo ao fim, e cada profissional recebeu exatamente o que precisava para agir.

Este foi o CAD-RUA, uma plataforma intersetorial a serviço da cidadania e do cuidado com a população em situação de rua.