Cada equipe com a sua ferramenta, todas no mesmo prontuário
A equipe de abordagem social usa o Aplicativo de Campo no celular. As unidades de acolhimento usam a Gestão de Vagas e a coordenação usa o Painel Administrativo, os dois no navegador do computador.
Aplicativo de Campo
A triagem, o prontuário e o pedido de vaga no celular do agente
O que o agente de abordagem registra no celular fica disponível para a coordenação e para a unidade de acolhimento que receber a pessoa.
A triagem em quatro passos abre o prontuário
A triagem só começa com a concordância da pessoa e tem quatro passos: identificação, situação, avaliação e resumo. O nome social e o apelido aparecem antes do nome civil, e os documentos são opcionais. Ao salvar, a triagem abre o prontuário da pessoa. A coordenação passa a acompanhá-lo, e a unidade que receber o pedido de vaga lê a triagem antes de a pessoa chegar.
Para quem já foi atendido, o agente busca a pessoa pelo nome civil, pelo nome social ou pelo apelido. A ficha mostra o último local de contato, as necessidades, as passagens por unidades de acolhimento e o histórico de atendimentos. O agente começa a conversa sabendo o que já foi feito.
1Identificação
2Situação
3Avaliação
4Resumo
O pedido de vaga mostra só unidades com leito livre
O agente escolhe a prioridade (baixa, média, alta ou crítica) e vê a lista de unidades com leito livre, com o número de vagas de cada uma. Escolhe a unidade, escreve o motivo e envia. Depois, acompanha o pedido no aplicativo.
Quando a unidade aprova, chega um aviso no celular. O cartão do pedido abre o caminho até a unidade no aplicativo de mapas e tem um atalho para ligar para lá. Se a unidade recusar, o agente recebe o motivo e pode pedir vaga em outra.
O agente escolhe a unidade 
O pedido segue para a unidade 
A unidade aprova
O mapa da rede
O mapa mostra os serviços da rede cadastrados pela coordenação: assistência social, saúde, alimentação e apoio jurídico, como a Unidade Básica de Saúde (UBS), o Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) e o Centro de Atenção Psicossocial (CAPS). O agente filtra por tipo e toca num ponto para ver o endereço e os dados do serviço.
Emergência
Na tela de emergência, o agente tem atalhos para ligar para o SAMU, os Bombeiros, o Disque Direitos Humanos (100) e, quando o município o cadastra, o CREAS. Também marca o tipo de ocorrência (saúde, violência, hipotermia, surto psicótico ou outro) e envia um pedido de vaga com prioridade crítica, com o local onde está. O pedido vai para uma unidade que tenha leito livre naquele momento.
Telas com dados de demonstração. Pessoas, nomes e números são fictícios.
Próximo capítulo: Gestão de VagasGestão de Vagas
A unidade de acolhimento mantém os leitos em dia e responde aos pedidos de vaga
A equipe da unidade atualiza os leitos, aprova ou recusa os pedidos das equipes de rua e registra a entrada e a saída de cada pessoa acolhida.
O quadro mostra cada leito como livre, ocupado, reservado ou em manutenção. A própria equipe pode tirar um leito de uso, deixar a unidade inteira indisponível ou mudar o número de leitos. Só os leitos livres aparecem para o agente na hora de pedir a vaga.
O pedido na unidade, passo a passo
- 1
Pedido
O pedido aparece na fila da unidade assim que o agente envia, com os mais urgentes primeiro.
- 2
Aprovação
Ao aprovar, a unidade reserva um leito; ao recusar, escolhe o motivo, que volta para o agente.
- 3
Recepção
Na chegada, a tela de recepção já traz o leito reservado e a triagem feita na rua.
- 4
Saída
O check-out pede o motivo da saída, e a unidade gera o sumário de alta da pessoa.
Enquanto a pessoa está acolhida, os relatórios que a equipe escreve sobre ela entram no prontuário e ficam visíveis para a coordenação.
Painel Administrativo
A coordenação planeja as ações de rua e acompanha cada pessoa atendida
No Painel Administrativo, a coordenação marca as ações de rua, acompanha o prontuário, cadastra os serviços da rede do município e cria os acessos da equipe.
- Quem define o nível de risco é a coordenação
- O agente pode sinalizar que o risco de uma pessoa mudou, e a coordenação confirma ou não. Toda alteração pede um motivo, que fica registrado no prontuário.
- A rede cadastrada
- A coordenação cadastra as unidades de acolhimento e acompanha a ocupação de cada uma. Também cadastra os territórios de atuação e os aparelhos da rede, nome que o Painel dá aos serviços de apoio, como postos de saúde, CRAS, CAPS e bancos de alimentos. Eles aparecem em lista, no mapa do Painel e no mapa do Aplicativo de Campo.
- A equipe e os perfis de acesso
- A administração municipal cadastra as pessoas da equipe e dá a cada uma um perfil de acesso: agente de rua, gestor de abrigo, coordenador, administrador municipal ou auditor. O agente não vê o que é só da coordenação, e cada abrigo vê os pedidos e os acolhidos da própria unidade.
A base de conhecimento reúne documentos de consulta para as equipes.
No prontuário, a aba Jornada reúne, em ordem, as triagens, as entradas e saídas de acolhimento e os registros da equipe. A aba Histórico mostra cada passagem por unidade, com o desfecho e o sumário de alta emitido na saída.
Cadu
Nome civil: Carlos Eduardo Lima · 42 anos
- Vulnerabilidade alta
- Acolhido no Abrigo 24h Acolher, leito A24-12
20/09/2026 22h14
Triagem na Praça da Matriz. Riscos: clima extremo e insegurança alimentar.
Rafael Moura, equipe de rua
20/09/2026 22h26
Pedido de vaga ao Abrigo 24h Acolher, prioridade alta.
Rafael Moura, equipe de rua
20/09/2026 22h31
Pedido aprovado. Leito A24-12 reservado.
Lúcia Andrade, Abrigo 24h Acolher
20/09/2026 23h08
Entrada no Abrigo 24h Acolher, leito A24-12. Aceite das normas de convivência registrado.
Lúcia Andrade, Abrigo 24h Acolher
Ações de rua com relatório técnico obrigatório
No quadro, cada ação passa por cinco situações: rascunho, publicada, confirmada, em execução e concluída. A coordenação convida a equipe e também pessoas de fora, que não usam o CAD-RUA, por e-mail ou WhatsApp. Cada ação tem um checklist do que preparar e uma lista de presença.
Para concluir a ação, a coordenação precisa finalizar o relatório técnico.
Rascunho
Entrega de agasalhos
Rodoviária
24/09 · 19h00
Publicada
Abordagem matinal
Viaduto da Estação
23/09 · 06h30
Confirmada
Busca ativa com a Saúde
Rua do Mercado
22/09 · 09h00
Em execução
Abordagem noturna
Largo da Feira
21/09 · 22h00
Concluída
Abordagem noturna
Praça da Matriz
20/09 · 22h00
Relatório finalizado
Cada município com os seus dados
Vários municípios podem usar o CAD-RUA, e cada um só vê os próprios cadastros. Municípios vizinhos que trabalham juntos podem formar uma rede intermunicipal e escolher o que compartilhar, como as vagas e os pedidos.
O que é preciso para usar
Aplicativo de Campo
Um celular Android com conexão à internet. Cada agente tem o próprio acesso, criado pela administração municipal.
Gestão de Vagas e Painel Administrativo
Um computador com navegador e internet. Cada pessoa da equipe tem o próprio acesso.
As três ferramentas no seu município
Escreva para a equipe e marque uma demonstração para a secretaria.
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